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修江源旅行社实习体会

发布时间:  浏览: 次  作者:修江源

  一个人怎样认识自己呢?绝不是通过思考,而是通过实践。——德国 歌德
  一次偶然的机会,让我搜寻到修江源旅行社、一次偶然的机会,让我很幸运的进去实习、一次偶然的机会,让我接触到许多书本上学不到的知识与内在精神。在修江源实习就结时间虽然不长,但在实习期间,我不仅接触了形形色色的社会上的人物,还认识了年轻的熊总和亲切又有点严格的徐姐。使我开阔了眼界,增加了不少旅行社的知识,经验与教训。进一步理解了井底之蛙,实践于理论者间的差别。
  “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。一个公司的整体形象是很重要的,即所谓的门面问题。若你进入一家公司,给人一种凌乱,脏兮兮的感觉,那么首先的印象分肯定大打折扣,甚者会转身就走。若忽视了这一的细节,以为只要你有很好的技能说服游客去旅行就行,实则不然。实习这段时间,我们每天早上去办公室的时候就要打扫卫生,为旅客提供一个良好且舒适的环境 。当然在这之中,我也忽视了一些问题,以为办公室的整洁只要拖地,擦一下桌子就行,还忽视了饮用水的补水,烟灰缸与大门的的清洁问题,对此,徐姐很委婉的指出,我才意识到,的确,我做的不够好,不会去想一下细节问题,只会一味的认为自己做的差不多了,对此,很感谢他们的教导。我会及时纠正,为以后积累经验。
  真诚是一种心灵的开放” 第一次参加实习很紧张,特别是第一天,怕自己做错事。记得刚踏进办公室时,只见几个陌生的脸孔。他们微笑的和我打招呼,心理上感觉其实也没那么紧张,一直警告自己只要真诚的对待周围的人和事,才能换取同事的信任,,我们不仅是同事,同时也是朋友,从而在工作上能更好的配合。公司里的人都很不错,彼此之间很少有尴尬的局面,目前为止,至少我没碰过。慢慢相处几天后,大家也就熟了,更能够相互交谈生活的感受。
  “服务第一,顾客至上”是修江源的宗旨,秉承着这个宗旨,与旅客建立良好的联系。虽然修江源是修水刚起步的一家旅游公司,但所谓“麻雀虽小,五脏俱全”,每当旅客来咨询时,我们会尽量满足他们的要求,回答他们索要咨询的一切,比如路线,出发时间,交通方式,老人与小孩的价位,自费问题,住宿问题等,一直记得熊总说过,我们公司的优势就是可以让客人自己选择,不会强制性的与某家订立合同。选择离旅游景点近的地方,给旅客带来更多的方便与充足的游玩时间。领悟到一个公司需要有自己的优势,不然很容易被其他企业所击败。与此同时,一个人要有属于自己的王牌,才能更好的长久的立于不败之地。
  “沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。”认识一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的交流。而这些,都要自己主动去做。一直就认为自己缺乏与别人沟通的能力,在旅行社每天面对不同职业,不同类型的旅客,沟通在这时就显得很重要,交流顺畅,那么将会为公司增加收益,带来良好的利润,交流的不顺畅,表面上是缺少了一个去旅行的人,仔细一想,我们公司在他的印象中,肯定一般或是较坏,相信大家听过“木桶效应”,最短的那一块往往决定了最终效果。
  参加旅行社实习,首先需要对自己所在的行业要有一些了解,作为一个大一的学生,我学的理论知识比较肤浅,目前学到的只是旅游学与管理学课的基础,因此,对旅游业不是很了解。来的第一天,徐姐拿来一份旅游路线图给我看,希望我了解了解,看着路线图,发现有许多地方景点还没听过,甚至有些比较熟悉的景点还不清楚所在的地方,有时自己表现得比较木讷,这说明我要向前辈们学的东西还有很多,这几天以来,我对旅游路线稍微有些了解了,以后还需要深入去学习。
  其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才一能做到最好。作为旅游管理专业的学生,对旅游的兴趣是比较浓的,所以很期待在这次暑假能够有一次实习机会,在我快要放弃实习的时候,搜索到了现在实习的地方,与旅游拉近了一步距离,对自己未来索要从事的事业有了进一步的了解。
  “专业知识之外的另一天地”, 也许大家会认为,在什么岗业实习,接触到只与专业有关的知识。其实不然,在实习这一段时间里,我与地税局与县政府有些接触,并从中学到了一些。犹记得实习的第二天,徐姐交代说,熊总叫我去地税局把那份财务单兑换成发票,其中出了点问题,经过地税局的阿姨们的讲解,我明白了这些发票的数额该怎么裁剪。专业学习固然重要,但有些方面的学习还是很有必要。
  第一次参加社会实践,我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。李大钊说:我以为世间最可贵的就是“今”,最易丧失得也是“今”。因为它最容易丧失,所以更觉得它宝贵。 所以,我们更要珍惜现在,当我们还在为自己拥有丰富知识的同时,谨记只有实施了才能证明知识的价值。
 

      天津师范大学旅游管理专业实习学生

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