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近日，家住江西省修水县宁州镇村民李成亮来到该县就业服务大厅人力资源窗口，在办理完就业失业登记证等有关项目后，他填写了窗口下方放置的“服务评价卡”。自2013年就业服务大厅投入使用以来，该局共收到这样的服务评价卡近千张，群众满意率达到100%。而这仅仅是该局提高服务标准，加大便民力度多项举措之一。据悉，该县就业服务大厅年接待群众3.5万人次，办件量达3万余件，连续三年被评为“全省就业服务工作先进单位”。为使大厅更好地服务于百姓，该服务大厅采取多项措施提升服务水平。 建章立制，规范服务。建立完善18项规章制度，印制成小册子，下发到每位入厅工作人员手中，以此规范工作人员的仪容仪表、服务行为、办件程序、工作纪律等。同时注重狠抓纪律教育，加大检查和管理力度。做到日有检查，月有通报，杜绝严重违规违纪现象的发生。并在实际工作中，完善约束监督机制，特别是加大群众的监督力度，制作服务评价卡，放置到每个服务窗口，便于办事人员对工作人员的服务态度、办事效率等给予评价。 加强服务设施建设，提供周到人性化服务。设置婴儿椅，方便育婴妇女；设立低位服务台，方便残疾人；摆放老花镜，方便老年人；配备便民箱，提供防暑药品、针线盒、创可贴、外伤药、雨伞、便民纸等；配置阅读休闲区，摆放报刊架、书写台、便民桌椅、公用饮水机、花卉盆景，使各类办事群众感受到家一样的温暖，真正舒心、温心、欢心、安心。 |
