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县食药监局行政审批窗口紧紧围绕服务受理“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务效能“零投诉”的“四零”目标，不断规范审批行为，提高审批效率，优化审批服务。近日，该局行政审批窗口被评为“2014年度优秀服务窗口”。至此，该局行政审批窗口实现了连续3年获得“优秀服务窗口”殊荣。 优化审批效能。更新服务理念和做法，从工作流程、人员职责、办理时限等方面进行研究、论证、优化，实行“一站式”服务，认真落实一次告知制、限时办结制、跟踪服务制等工作制度，在保障群众合法权利的同时极大方便了群众审批手续的办理。同时，工作人员对前来办事的群众做到笑脸相迎、主动问候、耐心讲解，彻底杜绝门难进、脸难看、事难办，并坚持做到了件件满意，服务满意率始终保持100%。 强化窗口监督检查。制定了窗口督查制度，落实督查人员，定期或不定期对窗口服务工作落实情况进行督查，对服务态度差或办事效率低的工作人员提出整改，建立监督台账，确保工作质量持续提升。 2014年，共受理审批413件，予以许可407件，不予许可6件，审批办结率达100%，审批服务满意率100% 。 |
