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求创新，推动文明有措施 改革创新是民族进步的灵魂，也是国税文明建设发展的动力之源。牢固树立现代税收管理理念，积极推进税收管理模式、教育培训、激励机制和思想政治工作形式的改革创新，适应了现代税收文明发展要求。 创新税收管理模式。关注每一个使纳税服务工作运行不流畅的细节，优化业务流程，完善岗位配比，对征管力量进行重新组合，增强了前台受理容量，将细节管理灌输于整个涉税过程，对18项办税流程进行优化，其中12项涉税事项前移至办税大厅窗口直接办理或审批。行政许可事项缩减54%，行政审批事项缩减52%。原来需要来回跑两天的业务，现在“一窗式”就办结了。2009年组织收入1.8亿元，同比增收0.5亿元，增幅达38.46%；2010年组织收入2.77亿元，同比增收0.97亿元，增幅达53.89%；2011年组织收入3.78亿元，同比增收1.01亿元，增幅达36.48%。 创新党建工作。全局以“1+8” 党建项目为抓手，实行党员一岗双责管理。党委以“党员一岗、二责、三服务，助推国税发展六提升”党建项目为引领，8个支部根据各自岗位特点确定党建项目，机关支部项目为“优服务、促提升、争先锋、构建和谐国税”、办税大厅支部项目为“擦亮先锋窗口、党员‘一帮一’练就一岗多能”、税源管理科支部项目为“税企共建、先锋同行”、稽查局支部项目为“稽查一线看党员、一名党员一面旗”、评估科支部项目为“党员带班制、评估创绩效”、宁洲分局支部项目为“打造党员示范片、创先争优做先锋”、杭口分局支部项目为“党员一月一点评、优质服务当先锋”、黄沙分局支部项目为“招商引资、党员服务伴你行”。 创新思想政治工作。把思想政治工作作为国税工作的“方向盘”、“润滑剂”和“助推器”，以“五必谈五必访”为载体，推进思想政治工作深入开展。“五必谈”即：新进人员“必谈”、有情绪“必谈”、有错误苗头“必谈”、受到表彰获得荣誉“必谈”、换岗交流时“必谈”。“五必访”即：生病住院“必访”、婚丧嫁娶“必访”、特殊困难“必访”、家庭纠纷“必访”、老干部春节“必访”。 优服务，提质增效树形象 提供良好的税收服务，让社会满意、让纳税人满意是文明创建的着力点，也是税务部门孜孜追求的永恒主题。时时处处替纳税人着想，努力营造“人人都是纳税环境，事事都是国税形象”的良好氛围，在提高办税效率、提供优质服务、服务地方经济发展方面做了大量工作。 注重窗口建设，抓基础服务。从纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，2011年对办税服务厅进行了升级改造，把原来封闭型的高柜台改成了低平、通透、开放、人性化的低柜台，对自助办税、咨询辅导、维权服务、导税服务、等候休息等五个区域进行科学布局，购置了叫号机，更换了电子显示屏，安装了“满意度评价器”，让纳税人在办结业务后，对窗口人员的服务质量做出即时评价，有效地促进窗口人员的服务水平。现在办税人员都能体会到：来修水国税局办事，能享受到各种人性化的服务，办税有了自主权的预约服务、有了不再怕下班的延时服务、有了无需长等候的限时服务、有了不再弄不清的导税服务。这些“贴近式”的服务让国税工作在纳税人心中有了名次，在社会公众中有了位次。 关注企业需求，抓特色服务。推行了“同城通办”业务，打破地域和主管税务机关的限制，纳税人可就近选择办税服务厅办理涉税业务，这种由“定点办”变“选择办”的“同城通办”办税方式, 对纳税人来说，既降低了纳税成本，又节省了时间和精力。税务稽查认真落实“查前告之，查中辅导，查后回访”制度，实现了从“打击型”、“收入型”向“执法型”、“服务型”的角色转换，把‘在执法中服务，在服务中执法’的理念贯穿到了纳税检查的全过程。两年来，共检查81户，查补税款1506.81万元。结案率100%，实现零积压，零复议，零上诉“三零”成果，纳税人对稽查执法的满意率明显提高，征纳关系更加和谐。 搞好招商引资，服务经济建设。把招商引资作为国税工作的己任，充分利用工作渠道、社会关系等多种途径招商引资，为支持地方经济发展出谋划策。及时跟进重点企业和重大投资项目，对重点项目实行“一帮一”辅导、“一企一策” 服务，在县纪委、县监察局组织的“全县百家企业评股长”活动中，参评的四名股长均获“全县十佳优秀股长”，县局荣获了“全县十大服务创业先进单位”和“全县创业服务年活动先进单位”两项殊荣。 创新的工作、优质的服务，辛勤的汗水，折射出文明创建的魅力和光彩。站在新的起点上，修水国税人正蓄势而发，扬帆启航，一步步向着更高的目标奋进。在创建省级文明单位三连冠的征程上，必将踏响铿锵的足音，为经济和社会的全面发展提供强有力的财力保障，为闪闪的税徽再添光彩！ 作者：江西省修水县国税局 胡朝阳 |
