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修水国税“八项服务”推进学雷锋活动常态化

来源:修水县国税局 作者:胡朝阳 郭乾文 人气: 发布时间:2015-02-09
摘要:为大力弘扬雷锋精神,普及志愿服务理念,推动学雷锋活动深入持续开展,发挥国税窗口的辐射、带动作用,修水县国家税务局以八项服务推进学雷锋活动常态化。 (一)首问服务:属于本国税机关职责范围内的涉税事项,首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门,由
  为大力弘扬雷锋精神,普及志愿服务理念,推动学雷锋活动深入持续开展,发挥国税窗口的辐射、带动作用,修水县国家税务局以“八项服务”推进学雷锋活动常态化。

  (一)首问服务:属于本国税机关职责范围内的涉税事项,首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门,由承办部门指定承办人,该承办人承接首问责任;首问责任人无法明确承办部门的,应联系本部门负责人予以明确;确实无法明确承办部门的,由本国税机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门;不属于本国税机关职责范围内的涉税事项,首问责任人应向纳税人详细说明,并给予必要的帮助。

  (二)限时服务:纳税人到国税机关办事,在符合有关规定及资料、手续齐全的前提下,经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求的事项;对限时办理事项,在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要按时予以办理;对资料或手续不齐全的,应向当事人一次性告知需补充的全部资料,待资料补齐后正式受理;对当事人诉求事项,无正当理由不准延时办理,如特殊情况需延时办理的,经办人要按照职权规定报部门领导审批,并告知当事人延时办理的理由。

  (三)延时服务:工作日延时服务。税务事项主办人员在每个工作日内,为纳税人办理税务事项,临近或者到达下班时间时,必须延时办理完毕,为纳税人提供延时服务;节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况,需要税务相关人员提供服务的,或办理税务事项的,办税服务厅为其提供服务,能够办理的,给予办理,不能办理的,受理后并与纳税人约定时间办理;午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时,办税服务厅工作人员与纳税人预约,在中午休息时间照常上班,受理其办税服务事项。

  (四)预约服务:切实解决纳税人节假日专票认证、急需购票等实际困难。预约服务的内容:电脑专票认证量大的企业;认证、报税的最后一天,纳税人因故未能在正常上班时间内到税务机关办理的;因业务开展需要,急需购买发票及涉税资料的,且核票、验票、购票量大的;其他急需办理,且税务机关在节假日可以办理的事项。

  (五)提醒服务:建立税收申报温馨提醒机制,在申报征期结束前,及时提醒,避免纳税人因疏忽大意而遭受处罚;建立发票预约提醒机制。及时提醒纳税人学习有关规定,对发票用量较大的纳税人做好预约服务;建立税务登记环节提醒机制。当纳税人经营信息发生变动时,及时提醒纳税人办理变更和税款结算等手续;建立税款入库提醒机制。在每月月底前,及时提醒未办理入库手续的纳税人按时缴纳税款;建立政策应用环节提醒机制,提前提醒可以享受税收优惠的纳税人按期办理减免税手续。

  (六)辅导服务:设专职纳税辅导岗,分定期集中辅导和“一对一”现场辅导两种形式,为新办户提供税前综合辅导培训,为重点税源企业提供税收新政策相关性解读,并通过网络、短信平台等渠道,对最新税收政策变化及纳税人反映相对集中的涉税问题,进行收集整理和实时辅导,解答纳税人各类问题。

  (七)帮扶服务:以扶危济困、乐于助人为宗旨,定期对留守儿童、空巢老人、残疾人等弱势群体进行慰问,继续做好一帮一结对子、包村扶贫工作。给未成年人健康成长营造良好的社会环境,让空巢老人切身感受到社会大家庭的温暖,让包扶的贫困对象早日脱贫。

  (八)志愿服务:主动开展义务献血、交通执勤、义务巡防、绿色环保、城市创建等关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。

  
责任编辑:胡朝阳 郭乾文

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