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按照市局、县局“民调评警”工作要求，真正将公安交管工作评判权交给人民群众，针对交通管理工作跟群众接触面最广，与群众打交道最多的情况，交管大队全面落实民调评警工作。 一、车驾管业务办理坚持三个三。车驾管业务办理是一个为民服务的重要渠道，为使群众办理各种驾驶证业务、车辆上牌不跑冤枉路。一是坚持三项公开，即：坚持业务办理流程公开，公开驾驶证办理、补换、过户、审验各项流程及所需携带材料，公开机动车上牌、过户、抵押、报废、补牌、换牌、补证、换证、申请临时号牌、6年免检新政办理须知，所需携带材料。坚持收费标准公开，严禁搭车收费、严禁巧立名目收费、严禁暗箱操作收费。坚持监督电话公开，全面公开分管领导监督电话，接受群众对车驾管业务办理的投诉和举报；二是坚持三项统一。即：统一着装挂牌上岗，民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装，佩带统一制发的工作卡，工作人员统一着装，统一佩带工作卡。统一使用文明用语，民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚，使用文明用语。统一使用一次性告知单，对办理有关业务一律使用一次性告知单，让群众不跑冤枉路；三是坚持三项服务。即：坚持预约服务，做好电话预约及服务登记，预约办理。坚持延时服务，对未办理完的业务，实行延时办理，一次性办完，对前来办理业务群众有序组织群众自觉排队进行。坚持限时服务，办理业务不拖沓，不冗长，按照程序快速、高效、在规定时间内办理完成，推行首问责任制，凡接待前来办理、咨询、求助、投诉的群众，作为首位办理或协助办理的第一责任人。 二、交通事故处理做好六个要。交通事故处理是广大群众关注的焦点，交通事故处理必须依法公正处理，提高办案质量和工作效率，秉承公开、公正、便民高效的原则。一是接警要规范。建立24小时值班备勤，做好接警记录，询问事故发生的时间、地点、车辆类型、车辆号牌、人员伤亡等简要情况；二是出警要快。接警后，必须快速出警，在规定时间内到达事故现场，在规定时间内难以到达的，途中要主动与报警人电话联系，确认准确位置，了解现场情况；三是现场勘察要仔细。处警人员到达现场后，必须对现场提取痕迹物证，制作现场勘察笔录，拍摄现场图片、询问目击证人，送发联系卡或电话号码；四是责任认定要准确。责任认定准确、公正，适应法律条款和程序，7日内送达当事人；五是事故损害赔偿调解要和谐。事故损害赔偿调解要按照法律程序进行，做到双方满意，达到社会和谐；六是案件办理要规范。涉及到一般行政案件的，如无证驾驶、酒后驾驶等违法行为，按程序办理行政拘留，涉及到刑事案件的，该立案立案，该追究刑事责任的，按法律程序追究刑事责任，案卷写规范，引用法律条款准确，对交通事故逃逸案及时开展侦破，组织力量，开展调查，快侦快破。 三、电话回访坚持周回访月调度。针对车驾管业务办理、事故处理，大队指挥中心每周根据上传信息，做好电话回访，对每星期车驾管业务办理的70余个电话，下周星期三、四两天进行回访，做好回访登记，对不满意问清原因，落实到车驾部门负责人上门走访。对每星期事故处理80余个电话进行逐个回访，对不满意的，第一时间落实事故办理人上门问清原因，做好解释工作，目前已回访电话2000余个。 |
