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涉税信访，本义是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向税务机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由税务机关处理的活动。从信访工作的内容来看，主要包括两大类，一类是提出意见或者建议，另一类就是投诉请求。为有效地处理涉税信访，近年来，县国税局四举措做好涉税信访问题的化解。 一是依法治税工作，维护纳税人合法权益。在信访投诉纳税人中，有相当一部分是因为信访人认为自身的合法权益受到了不同程度的侵犯。所以，能够减少涉税信访事件的一个重要方法就是维护好、实现好纳税人的合法权益该局做到完善工作流程、明确管理权限，在日常管理的过程中，加强对“两权”运行过程的监督，严格各项税收政策的落实，塞堵漏洞、排除风险，确保税收征管过程中，纳税人的合法权益不受非法的侵犯。 二是纳税服务工作，努力实现纳税人满意。服务不到位是信访投诉中比较集中的另一个方面，要实现纳税人的满意，税务人员就要切实树立“纳税人为中心”的服务理念，在纳税服务工作中，始终把知纳税人情、帮纳税人困、解纳税人忧作为首要途径，想纳税人之所想，急纳税人之所急，在办税等方面实现新的突破，在满意服务、特色服务、个性化服务等方面实现新的进步，努力为纳税人提供便捷、高效、专业的纳税服务。 三是税收宣传工作，增强税收工作的透明度。引起信访发生的重要原因之一是信访人对税收工作的不熟悉、不了解。所以，该局在日常工作中，认真做好税收宣传工作，将征管工作流程等内容在系统内外进行公开，对纳税人权利与义务等内容进行系统宣传，增加纳税人及社会各界对税收工作的了解和认识，争取更加广泛的理解和支持，减少因对政策不理解或者对国税工作不了解而引起的矛盾和信访事件。同时，主动加强对信访工作接访程序、途径、受理范围等信息的公开和宣传，以便于引导涉税信访人员可以通过合法的形式表达诉求。 四是加强制度建设，提高信访工作责任落实。该局高度重视涉税信访组织工作和信访制度建设，工作中做到了信访接待在一线，信访办理在一线，明确信访工作领导责任，强化责任落实，突出信访工作协调、承办转办、督查督办部门的职责，对因责任不落实、工作不到位，而引发重大信访事件的，严格按照有关规定给予问责、处理。同时，主动加强与地方政府及相关职能部门的沟通协调，广泛收集涉税信访信息，形成和完善信访工作的应急机制，做好对信访工作可能带来的舆情挑战 。 近两年来，修水国税局共受理纳税人来信35件，来电42人次，来访32人次，为纳税人解决实际问题30余起，发现案件线索1件，直接查办信访案件7件，信访初查率、办结率均达100%。 （余红农 荣武生 ） |
