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日前，县公安局户政中队通过网络视频、上户调查等方式验证身份信息，成功为复原乡林业经营所的梁学贵等7位退休职工办理户口补录入网手续，让他们得以顺利领取养老金。今年以来，县公安局户政中队积极创新户政服务理念，推行“阳光、热情、高效、廉洁”的工作措施，进一步提高户政管理水平和窗口服务质量，促进警民关系和谐。 开展“阳光”户政。对办理户政业务的流程、所需材料的种类、相关收费项目和依据予以公开。由县局统一制作公示牌，将办公电话及18个户政窗口电话作为业务咨询热线予以公布。公开民警的姓名、照片、警号及联系方式，随时接受群众咨询，解答群众疑惑，接受群众监督。开创敞开式低台窗口办公，方便群众与民警交流。完善各项便民措施，设置等候椅，备好饮水机、纸、笔、老花镜等物品。规范文明用语，做到“笑脸相迎、耐心答疑、热情服务”。在接待老、弱、病、残、孕等特殊群体时，实行优先服务和预约服务。开展“高效”户政。加强业务培训，提高户政民警素质和业务水平。启用户政业务办理指南，严格按规定办事。对手续齐全的一律当场予以办结。对有特殊需求的，开通绿色通道，实行“特事特办”，予以优先办理。实施“廉洁”户政。县局户政业务部门对各派出所户政业务工作进行不定期抽查，发现问题及时整改。设置评价系统，由办事群众当场或事后对窗口服务进行评价。同时，县局督察大队对各户政窗口实行不定期检查。户政中队中队长陈开政说，自“四政”服务实施以来，户政工作实现零投诉，群众满意度高达99.6%。 |
