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“您好！请问您是张先贵先生吗？我是修水县公安局回访中心的工作人员。您昨天有到山口派出所办理身份证吗？那您的事情已办好了吗？您对我局工作人员的服务满意吗？”这是11月2日下午15时19分，县公安局回访中心的工作人员正在进行的电话回访。 在今年争创人民满意单位的活动中，县公安局不断改进工作方法，建立一套全新的电话回访制度。该制度于今年6月正式实施，要求县公安局便民服务大厅及各基层警所每天将窗口办事群众和案件报案人名单收集、整理，上报县公安局电话回访中心，中心工作人员于次日对所有名单进行回访。在回访中如有不满意的，将查明原因并及时将结果反馈给相关承办单位，进行逐一整改。通过整改，还不满意的，将由分管局长作专门回访，在进行二次回访之后仍然不满意的，将由局政委、局长亲自回访，直到群众满意为止。此外，县公安局还对调查结果进行周满意度排名，月满意度排名，统计结果在全局进行通报。截至目前，县公安局电话回访中心共回访窗口办事群众5124人次，案件回访287人次，平均月满意度达78.05%。 “该制度实施以来，既加强了与群众间的沟通交流，又充分听取了群众的意见和建议，切实强化了便民窗口的服务能力和执法规范化建设水平，使执法更加严格、更加规范。”县公安局指挥中心主任王球赞说。 |
