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自去年12331食品药品监管投诉举报电话平台启动以来，县食品药品监督局共受理群众投诉举报15件（次），对群众投诉举报做到事事有着落，件件有回音。 今年该局将继续坚持以运转规范、处置高效、优质服务为目标，确保“12331”投诉平台规范高效运转。拓宽举报渠道。充分利用县药监局网站、政务公开平台、食品药品生产经营企业监督公示牌、电视台、报纸等公布监督举报电话，进一步增加举报渠道。落实首接责任制。实行谁先接到投诉举报，谁负责接待（登记）和记录，要求对每起投诉举报认真记录，详细了解举报情况，并对投诉举报全程监督。强化服务意识。要求接待举报投诉时态度和蔼，用语规范，对咨询类电话予以细致解答，对符合受理条件的举报，根据相关制度做好受理、转办、催办、回复、回访等工作。严格落实值班制度，确保电话24小时畅通。同时建立保密管理制度，对举报群众的个人信息及相关材料做好保密工作，保护举报投诉人的合法权益。 |
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