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“电话回访”是修水县县行政服务中心践行“以服务为根本，以满意为标准”，畅通监督渠道，提升行政效能的一项重要举措。该中心坚持每季度对办结行政审批服务事项中采取随机抽取几位办事对象询问在窗口事项办理过程中的服务情况，对群众满意度进行测评，并征求意见和建议。“电话回访”结果由专人定期整理汇总，纳入所在窗口单位及个人目标绩效考核。对发现的问题，及时反馈到相关窗口限期整改，须回复群众的2个工作日内予以答复。自实行“电话回访”制度以来，根据群众所提意见和建议，县行政服务中心着力在推进政务公开、简化申报材料、压缩办理时限、创优服务质量上下功夫，中心服务大厅正逐步成为联系群众的桥梁纽带、招商引资的绿色通道、政务公开的重要平台、优化环境的第一窗口。 |
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