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国税地税征管体制改革正在走向深入，税务人在新机构挂牌的激励下，正奋力推动新时代税收事业高质量发展。在国家税务总局修水县税务局的办税服务厅内，人们总能看到一位挺着大肚子的准妈妈穿梭在各个业务窗口和纳税人之间，指导窗口人员办理业务，回答纳税人咨询的问题。这位准妈妈名叫樊上花，是一名90后，也是办税务服务厅的“台柱子”。 机构改革期间成为准妈妈 2018年4月28日，时任县国家税务局办税服务厅负责人的樊上花走进了婚姻的殿堂。就在机构改革期间，樊上花又成为了一位幸福的准妈妈。有同事提议说：“今年咱们三喜临门，孩子就取名叫三喜吧。”改革宝宝的到来给大家带来了喜悦，但也给这位准妈妈带来了更多辛苦。呕吐、失眠、腿脚浮肿等孕期反应的折磨她一样没少受，但在机构改革的最前线，我们始终能看到这位准妈妈的身影。省局要求在4月25日前实现国税地税业务“一厅通办”，她根据修水实际直接将服务标准升级为“一窗通办”。针对国税地税双方人员业务盲区，她采取岗位练兵的形式，要求一个窗口的业务国税地税两人共同受理、互学互助，同时，将金三系统和防伪税控系统操作指引、常见问题解决办法等编印成“常发业务操作指南”，成为前台工作人员应对非熟练业务时的“真经”。7月20日晚上，金三系统升级测试，她挺着大肚子和同事们一同奋战到深夜。 办税服务厅也像自己孕育的孩子 “小樊业务精，思路清，对于办税服务厅的建设功不可没。”说起办税服务厅的建设，修水县财政局周德华副局长对樊上花夸赞有加。国税地税征管体制改革前夕，在修水县委县政府的支持下，修水县启动了国税地税联合办税服务大厅的建设，项目是由县财政局承办的。樊上花也全程参与了项目的建设，从设计图纸绘制定稿到大厅建成运营，从功能区的划分设置到每一个电源插孔的摆布安装，从前台业务流程梳理到窗口工作人员的岗前培训，都倾注着她的大量心血。有时是节假日，有时是大晚上，只要是工程有需要，她就会出现工地上。看到办税大厅从一张图纸逐步建设成最初设想的模样，就像看到自己的孩子孕育成长。 找樊主任就一定能得到解决 “办税遇到问题找樊主任，就一定能得到解决。”九江金鹭硬质合金有限公司的曾会计说。金鹭公司是修水县九江工业园的一家企业，距离办税服务厅200多公里。2018年7月30日，月末扎帐的最后的一天，因支付一笔涉外咨询业务需做扣缴增值税申报，急坏了的曾会计到“纳税微服务”微信群寻求帮助。樊上花看到曾会计的求助后，一边在微信上指导她到就近的九江市经开区办税服务厅办理涉税申报，一边积极与经开区办税服务厅联系，协助其顺利将业务办妥。为了更好的回应纳税人的涉税咨询，樊上花将县局的涉税咨询电话同自己的手机绑定在了一起，由于业务娴熟，同事们遇到问题也喜欢找她咨询，因此，她的电话也被同事们戏称为县局的12366。 淡然面对改革带来的得失进退 国税地税机构合并，虽然已担任原县国税局办税服务大厅负责人两年，但是樊上花没能继续担任新机构办税服务大厅主任职务。同事们还记得，2016年“营改增”，她临危受命，带领大厅工作人员“5+2”“白+黑”连续奋战，顺利完成改革任务；面对“营改增”后成倍增加的办税人员，她沉着应对，平稳度过了一个个办税高峰；金三系统上线，她又带领着团队完成了2万多条数据的清理比对，顺利完成了系统的测试和上线任务；联合办税大厅创建、“一厅通办”都有她的辛勤付出。领导找她谈心想安慰安慰她，没想到她却非常淡然。她说：“我非常感谢组织对自己的培养，办税服务厅是自己锻炼本领的熔炉，内心十分感恩在办税服务厅经受的历练。无论在哪个岗位，我都将努力工作。” |
