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7月25日，县供电公司荣誉窗中又新添 一块金字牌匾———国网公司农电优质服务标杆单位。这是该公司五年如一日，乐当“电保姆”，倾情服务“三农”所赢得的又一殊荣。 近年来，该公司坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以“没有最好，只有更好”作为同业对标的基本要求，努力实践“努力超越、追求卓越”的企业精神，大力开展以“手拉手”为视觉形象标志的供电服务“携手工程”，创新服务理念，提高服务标准，改进服务手段，实现售电量每年以20％的速度增长，供电可靠率保持在99．9％以上，11个农村中心供电所荣获市供电系统“规范管理达标中心所”称号，7个供电所营业窗口荣获省电力公司“供电营业规范化服务示范窗口”称号。 自2001年起，借“两改一同价”东风，公司先后投入资金1．2亿元，改变农村电网供电能力不足、结构不合理、电能质量差、损耗高、可靠性低的落后状况，解决无电村1个、无电户106户，累计为农民减负3000多万元。积极保障电力有序供应，周密组织“迎峰度夏”、“迎峰度冬”，认真安排春、秋季设备检修和预试；科学安排运行方式，优化电力调度，充分利用我县小水电资源优势，确保发供电负荷就地平衡；加强需求侧管理，细化有序用电方案，制订优化供电环境十七条措施，在节约资金、提高用电安全可靠性等方面设身处地为用户着想，受到客户的广泛好评。 修水网 以“新农村、新发展、新服务”为契机，努力构建新型的服务体系，竭力为“三农”服务。按照统一设计模式建设营业窗口，11个中心供电所各类图表、标识均按国网公司统一规范制作，公开各类收费标准，所内物品定置摆放，电工器材标识清楚。并配备了客户休息座椅、老花眼镜等便民设施，以及可供客户取阅的相关宣传资料；推行“一站式”服务和“零距离”服务。每年农忙时节，深入田间地头，对用电设备进行检修维护，指导安全用电；每年仲夏，农民兄弟急需抽水抗旱，各供电所日夜奋战，及时为村组安装专变、专线，与村民携手抗旱魔；武吉高速公路建设期间，庙岭等六个沿途供电所为保证拆迁户的生活用电，职工提着表箱跟踪服务，做到拆迁户搬到哪，供电服务就延伸到哪。 力抓行风建设，规范服务行为，建立优质服务长效机制。公司先后制订了《用电业务“十要十不准”》、《首问负责制》、《客户联系制》、《失职追究制》等+余项制度，形成了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的供电服务体系。公司党政班子领导分片包干，带队走访城乡客户。采取单位自评与走访客户相结合、行风监督员评议与客户投诉相结合方式，对外公布客户投诉电话，设立领导接待日，在全县城乡聘请了43名行风监督员和11名“三公”调度监督员，并在城乡悬挂行风评议意见(举报)箱，以便及时解决行风建设和服务中存在的问题。严格履行《行风建设违纪举报奖励规定》，严肃查处违反服务承诺和服务规范的人和事，确保客户投诉举报事事有回音，件件有着落。每年组织客户对公司服务工作进行满意度测评，五年来，发放问卷调查表近1 0万份，收集意见和建议320余条，客户评价满意率均达97％以上。 修水网 www.xiushui.Ｎet |
