|
国家税务总局决定，自2014年10月1日起，在全国税务系统全面试行《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》。修水县国税局以“七个到位”推进此项工作顺利实施。 一是组织领导到位。将《全国县级税务机关纳税服务规范》落实工作做为“一把手”工程，成立工作领导小组，专门负责《全国县级税务机关纳税服务规范》的教育培训和组织实施工作，明确推行工作的时间表和任务书，及时将《全国县级税务机关纳税服务规范》落实情况纳入绩效管理考核范畴，加强全程指导和督促检查，促进《全国县级税务机关纳税服务规范》顺利运行、取得实效。 二是学习培训到位。及时将《全国县级税务机关纳税服务规范》电子版下发至全体税务干部，广泛宣传推行工作意义，营造浓厚推行氛围。通过自主学习、集中培训、考试等方式，从业务流程到工作用语，从服务模式到技术标准，确保每一名干部职工都能熟练掌握具体业务的操作和运转流程，做到全员参与、学会学懂、准确应用，为全面推行《全国县级税务机关纳税服务规范》打下坚实基础。 三是文件修订到位。对规范的9类72项212个服务事项1120条纳税服务规范进行梳理，查找存在的不足，逐项完善落实，同时以《全国县级税务机关纳税服务规范》为准，抓好对现行有关制度文件的比对、清理工作，完善配套措施，丰富服务内涵，提高服务质效。 四是业务衔接到位。对比《全国县级税务机关纳税服务规范》，结合目前纳税服务操作规程，梳理出不一致不相同的事项，逐一清理，加快改进。在加强规范前台业务的同时，进一步加深前后台业务工作的衔接，将资料审批、业务处理等相关工作有序调整，保证流程全通畅，工作不脱节，管理无死角。 五是配套措施到位。制定工作应急预案,从办税秩序、系统故障、业务调整、公共安全、涉税负面舆情、网络与信息安全等七个方面对有效防范和有效处理突发事件进行指导和明确要求，以保障《全国县级税务机关纳税服务规范》试行工作的顺利推进，最大限度防范突发事件发生，最大限度减少突发事件产生负面影响。 六是考核督办到位。把《全国县级税务机关纳税服务规范》的试行工作细化分解为业务培训、文件清理、窗口建设、运行反馈、后台接续、制度修订等6类工作任务，将每项任务落实到局领导、责任科室、责任人。建立例会机制和问题反馈机制，及时研究解决试运行中遇到的问题，确保《全国县级税务机关纳税服务规范》顺利落地。 七是宣传工作到位。通过办税服务厅、门户网站、服务热线、LED显示屏、QQ群、短信平台等传播渠道，加强与纳税人的联系互动，让纳税人全面了解《全国县级税务机关纳税服务规范》的内容和要求，并做好信息反馈工作，及时收集纳税人反映上来的问题，针对纳税人不懂难懂的内容，组织专人进行解疑答惑。 |
