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修水交警大队强化短信平台服务功能执法回访工作取得明显成效 修水，赣西北一颗璀璨的明珠，近几年城市不断发展壮大，交通事业日益发达，辖区人口众多，幅员辽阔，现有机动车11万余辆，驾驶员12万余人，面对繁重复杂的交通管理，修水大队在创新中服务，在服务中创新，建立执法回访短信平台，强化服务功能，认真开展执法回访工作，运用平台向违法处理当事人、车驾管业务办理人、交通事故当事人发送回访短信，今年第三季度共向当事人发送回访短信1100余条，宣传服务短信3000余条，收到反馈信息56条，取得了明显的社会成效，构建了警民和谐关系。 一、强化短信平台功能，坚持一月一统计 按照总队、支队关于执法回访工作的部署，大队领导高度重视，把该项工作当作日常工作来抓，与通信运营商积极沟通，强化《执法回访工作职责》，细化了《电放回访工作流程》，专门安排了一名执法回访平台管理员，负责从各业务股室收集回访号码，发送短信，收集回复意见，以及建立台帐等工作，每月进行统计，并上报大队主要领导。 二、细分回访项目，完善数据采集 大队每周从车管所、违处中心及事故处理中队收集车驾管精力办理人，交通违法当事人和事故处理当事人手机号码，于周五定时发送回访短信， 针对各单位本周业务办理，服务提供，出警情况等，面向群众进行满意度调查，用数字规划“满意、比较满意、不满意”进行回访，及时有针对性地对辖区内的重点车辆（客运车辆、校车、危险化学品运输车辆）发生短信和温馨提示。 xiushui.Ｎet 三、收集回复短信，化解群众矛盾 一旦收到群众发来的“不满意”回复，立即向管理员将情况反馈至大队领导，由大队领导及时对该群众进行电话回访，耐心听取群众意见，解决群众反映的问题，做好相关解释工作和矛盾化解工作。9月14日上午，公安局党委委员、教导员余发明接到一名驾驶员到车管所办理驾驶证年审时提出的“不满意“回复，余教导员及时找到该驾驶员，了解情况后，耐心细致地进行解释，使该驾驶员疑云顿释，满意而归。 四、拓展平台功能，提升服务水平 在发送执法回访短信的同时，大队积极拓展平台功能，增设各类服务项目，充分利用短信的特点，对辖区重点车辆、企业负责人、驾驶员及交通违法和交通事故当事人发送安全提示，交通法规宣传，天气情况以及节日祝福等短信内容，宣传服务短信的发送，得到了群众的欢迎和社会认可，平台收信箱中常常收到“谢谢”、“感谢提醒”等回复内容，传达出群众对大队工作的鼓励和认可，收到了良好的社会效应。 |
