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“小事业”也有大作为

来源:修水报|http://www.xiushui.net 作者:wolong 人气: 发布时间:2010-01-14
摘要:
    人物小传:刘赣,男,1977年生于溪口镇,1996年自费就读于南昌经济管理干部学校。毕业后南下打工,并先后任广州圣丽思特生物有限公司区域经理和卓华科技开发有限公司区域经理,2002年任广州蝶恋花生物技术有限公司销售代表。2007年回乡,次年在县城创办“百家缘”家政服务中心。 
     创业经历:在溪口集镇长大的刘赣,并未如父亲所愿成为一名医生,而是在20岁那年加入南下务工大潮,先后在广州圣丽思特生物有限公司、广州卓华科技开发有限公司、广州蝶恋花生物技术有限公司任职。2007年春节回家偶尔听朋友谈到,现在工作压力大,劳累之余不想做家务,特别是门窗卫生总没有很好的清洁方式。刘赣听后认为从事家政清洁服务业应该有发展空间。
    通过一番市场调查,2008年4月,刘赣的百家缘家政服务中心正式成立。根据以往工作经验,他一方面通过提供优质服务来争取更多客源,另一方面在服务中心的车上印上服务项目流动宣传以及在媒体做宣传广告,逐渐扩大企业的知名度。 
     可刚进入夏季,家政服务中心的业务没有升温反而有下降的势头。面对这种境况,刘赣及时对客户进行跟踪服务,每周电话联络客户,仔细了解客户的意见和需求。他还把自己家作为实验基地,培训员工如何清洁室内门框桌椅、厨房的油烟机、卫生间的尿垢、室外的玻璃、防盗网,哪怕是不显眼的地方都不放过,开始有些员工埋怨说,不就是打扫卫生吗,又不是什么难事,用得着这样折腾吗?刘赣却反复强调:只有优质的服务和过硬的质量,才能赢得市场。天气太热,有些员工不配合,他就亲自示范,让员工口服心服。
    功夫不负苦心人。正因有这样严格的要求,“百家缘”赢得了客户的认可,搬新房、单位搬迁,都会打电话预约。县中医院为让病友有个干净的就医环境,打电话联系要全面打扫卫生。时间紧,任务重,价格也卡得较紧。刘赣二话没说,带领全体工作人员全力以赴,按时让各科室、住院部的房间都干净明亮。
    诚信是立业之本。一个星期六的上午,两名员工到新城花园顾客家做保洁工作。员工完成工作离开时,主人还在睡觉。过后不久,顾客投诉说剃须刀放在客厅不见了,怀疑是他们的员工所为。刘赣说他们的员工不会做这样的事,让顾客再仔细找找,如果确属他们所为,一定会有个满意的答复。时隔一星期,工作人员再次到这位客户家中打扫卫生时,在沙发下找到了剃须刀,顾客为此十分歉意。
    “百家缘”家政服务这块牌子,赢得了顾客的信赖,也获得了工商部门的认可,2008年度被授予“经营信得过单位”。但刘赣没有满足现状,而是打算今年到城南开设分部,并不断增强服务能力,满足顾客的新要求。   
    创业感言:既然选择了这个行业,就要用心把它做好。顾客的认可是我最大的成就。
责任编辑:wolong
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