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把顾客当朋友

来源:修水报 作者:wolong 人气: 发布时间:2007-09-28
2001年,年仅20岁的河南小伙只身来到修城创办日月眼镜行。6年来,眼镜行由小变大,资产超过百万。陈小超——— 
 
      日月眼镜行的老板陈小超,身材瘦小,性格文静,白皙秀气的脸上还透着稚气,可他却是实实在在的百万富翁。
  陈小超1981年出生在河南省南阳市一个普通农户家。因为是独生子,一直被父母娇惯着,初中一毕业就步入社会。在社会上晃荡了大半年,父母看在眼中,急在心里。为了让陈小超能够自立,那年年底,父母便把陈小超送到九江———他伯父开的眼镜行内学修眼镜。五年学徒下来,陈小超脱胎换骨了,他由先前自由散漫、生活无目标的孩子变成了一个修眼镜技术精湛、卖眼镜业务娴熟的小伙子。也就在这个时候,他出来单干创业的雄心已蠢蠢欲动。
  2001年底,陈小超回老家过年时遇到了儿时的伙伴,两个年轻人一拍即合,各自借资一万多元合伙开了家小眼镜店。因为资金短缺和经营理念等问题,第二年8月,两个初涉生意场的年轻人最终分道扬镳。怀揣着从眼镜店里分来的2万元钱,陈小超只身来到了修水。经过二十多天的选店、装修、进货等工作,由他一手创办的修水首家专业眼镜行终于开张了。而这个时候,他的口袋里只剩下172元。此后两个月,因刚开张生意不好,他只能吃方便面度日。回忆起那段艰苦的岁月,陈小超一脸的痛苦状,他说,现在一听到“方便面”三个字,胃里面就抽搐,想吐。
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  做眼镜这行,服务对象比较固定,陈小超知道,要想有回头客,服务和诚信是第一位的。对待顾客,陈小超就像对待朋友一样真诚、热心。2005年10月,一名退休老人步履匆匆地来到眼镜店,要配一副1300度的散光镜。新眼镜配好后老人戴着却说头晕,看不清字。陈小超百思不得其解,按照国际标准为他验的光,配的镜,怎么会看不清楚字呢?老人把新眼镜还给陈小超时遗憾地说,今天我走了四家眼镜店,都没配到一副适合我戴的眼镜。陈小超更是奇怪:四家店都没有配到他适合戴的眼镜?他赶紧要老人留下电话以便联系。10天后,陈小超前往南昌请教江西同仁职业技能鉴定中心的专家程元福。程元福听到此事,也甚感诧异,便跟着陈小超来到修水,同时把老人请来店内。经过专家的反复认证,终于找到了原因。原来,老人的眼镜是10多年前配的玻璃镜片,质量不达标,两个镜片上的光学中心没有按标准配在镜片的中心位置,而是往上偏移了2厘米,但老人的眼睛已习惯了这副质量并不合格的眼镜。于是,陈小超也依葫芦画瓢炮制了一副“不合格”的新眼镜,老人戴着新眼镜满意地说,这下就清楚了,也不头昏了。这一席话惹得三个人都开心地笑起来。
  冲着日月眼镜行的好信誉,店里的回头客越来越多,生意也越来越好。于是,陈小超分别于2003年、2006年在凤凰商厦和修水一中新校区开设了分行。如今,陈小超的个人资产已超过150万元。2003年来,他每年都要拿出近万元,深入学校、社区、敬老院为学生、老人验光,并免费赠送眼镜,在社会上取得了很好的反响。
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责任编辑:wolong

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